6月8日下午，惠州市人民检察院召开“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”记者见面会,向有关新闻媒体通报2019年以来惠州市检察机关群众信访件件有回复制度落地以来的工作情况、12309检察服务中心建设等有关情况。办公室主任何林作通报发言；第六检察部主任曾巧莉结合通报的有关情况，回答记者提问。

办理好群众来信来访联系的是民心民意、体现的是工作作风、践行的是为民宗旨。自2019年最高人民检察院部署“群众信访件件有回复”工作以来，惠州市检察机关采取了一系列扎实举措，用心用情做好检察环节的群众信访工作，以实际行动兑现“群众信访件件有回复”承诺。

一是12309+检察服务，“一站式”受理全开通。市检察院建成了集控告申诉、法律咨询、检务公开等功能于一体的“一站式”服务中心，整合信、访、网、电等诉求表达渠道，为群众提供全方位、全覆盖、立体式的检察服务。今年疫情防控期间，全国接访场所暂时关闭，控告申诉检察部门统筹安排接听12309检察服务热线电话和接收来信、网上信访，对群众来电耐心、详尽解答，对非工作日时间的群众来电于次日第一时间回电核实，对信件和网上信访及时处理回复。尤其1-3月份，虽然来访同比下降45.57%，但信、网、电总量同比上升57.76%，切实打通检察服务群众“最后一公里”,维护群众利益。

二是线上+线下，“案件化”管理全留痕。控告申诉检察部门负责归口管理，统一受理所有群众的来信，充分利用检察机关网上信访信息系统2.0，逐件准确、及时、全面、规范地登记录入，填录做到“需填尽填、应选必选”，网上流转和实时监控，使所有群众信访信息全程留痕，就能查询信访人在四级检察机关的所有历史信访及检察机关的处理情况。同时，市检察院实行线下统一来信处理台账制度。对群众来信逐一登记造册，建立工作台账，同步进行登记。通过线上+线下双同步，确保信件流转清清楚楚、办理过程明明白白。

三是检察长+办案组，“专业化”审查全覆盖。市检察院牢固树立“办信就是办案”的理念，组建专门的“员额检察官+检察官助理+书记员”办信工作组，明确责任分工，提升审查处理信件质效。对于涉重大复杂案件或存在重点难点法律问题的群众来信，检察长或分管检察长会亲自把关，组织分析研判和集体审查。同时实行检察长接访和带案下访制度，尤其在全国“两会”等重要节点，加强检察长接访和检察长带头办信工作，对受理的信访案件做到件件有着落、事事有回音，有效提升接访权威度，回应人民群众司法诉求。

四是分流+回复，“精准化”处置双100%。控告申诉检察部门严格按照“属地管理、分级负责、谁主管谁负责”的原则，在收到群众来信之日起7日内作出是否受理、补齐相关材料或者移送有关单位处理等分流决定，避免程序空转。严格按照高检院要求，做到7日内程序性回复，三个月内实体回复，实现两个100%，对所有信访事项，做到“合理诉求解决到位、无理诉求解释到位”。

五是心理咨询师+律师，“社会化”参与促化解。市检察院建立“接访干警+心理咨询师+值班律师”工作机制，为群众提供心理疏导和法律咨询双重服务。尤其对于诉求无理、过激访的信访人，积极发挥心理咨询师和律师的第三方积极作用，缓解信访人对检察官的抗拒心理和负面情绪，通过将释法说理与心理疏导相结合，引导信访群众依法及时就地反映问题。2019年以来，全市检察机关共邀请律师参与接访27次，邀请心理咨询师参与接访2次。

六是办理+救助，“人性化”办案显温情。对于属于检察机关管辖的信访件，两级检察机关严格落实群众来信首办责任制。同时，对社会影响较大，容易引发涉检信访的案件，积极推行公开听证工作，推动案结事了人和。2019年至今，全市检察机关共对9起群众诉求强烈、息诉难度大的申诉案件开展公开审查工作，均取得了较好的成效。在办理案件过程中，两级检察机关注重延伸检察触角，发掘和办理司法救助案件，帮助因案致贫、因案返贫的信访人解决实际困难，切实做到司法为民。

随着记者见面会的召开，市检察院“民有所呼、我有所应——群众信访件件有回复”新时代检察宣传周活动正式拉开序幕。相信通过此次活动，检察机关“群众信访件件有回复”工作将更为广大群众所知悉。市检察院会以此为契机，继续纵深推进，紧紧围绕百姓关切的操心事、烦心事、揪心事，真正把工作做到人民群众的心坎上，顺民意、聚人心，切实让人民群众在信访中感受到更多的法治温度、检察温情。